Service

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Ablaufplan einer Service-Anfrage

Wir bitten unsere Kunden um Mithilfe. Bitte durchlaufen Sie bei ALLEN Service-Fällen den Service-Ablaufplan - nur so können wir Ihnen einen schnellen und reibungslosen Ablauf Ihre Service-Anfrage gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Service-Ablaufplan 1. Bitte füllen Sie bei ALLEN Service-Fällen [Defekt, Falschlieferung, Fehllieferung, Retoure, Rücksendung, Widerruf] unser Service-Formular aus. 2. Nachdem Sie das Service-Formular ausgefüllt und versendet haben, werden Ihnen die Service-Instructions angezeigt. 3. Sie erhalten zusätzlich per E-Mail eine Kopie des Service-Formular und die Service-Instructions. 3. Bitte lesen Sie sich die Service-Instructions aufmerksam durch - in den Service-Instructions finden Sie alle Information zum weiteren Ablauf.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung. Unsere E-Mail Adressen, Kontakt-Formulare, Fon- & Faxnummern finden Sie auf der Seite [Kontakt].

Defekte

Ein Produkt Ihrer Bestellung weißt einen Defekt auf? Befolgen Sie bitte den Service-Ablaufplan & vermerken Sie im Service-Formular bei Rücksendungen defekter Artikel IMMER eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung ["Defekt" oder "Kaputt" ist keine ausreichende Fehlerbeschreibung].

Falschlieferungen

Hier gelangen Sie ganz nach oben auf dieser Seite. Wenn wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben, befolgen Sie bitte den Service-Ablaufplan, damit wir dieses Missgeschick umgehend beheben können. Wir bitten um Entschuldigung für unseren Fehler - auch wir sind Menschen und daher nicht Fehlerfrei. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Fehllieferungen

Haben Sie bei der Annahme des Paketes darauf geachtet, das das Paket nicht beschädigt und das Sicherheitsbandes völlig unversehrt sind? Wir bitten Sie des weiteren, den Inhalt Ihres Paketes erneut zu prüfen. Oft finden sich verloren gegangene Artikel zwischen dem Füll-Material des Paketes wieder. Bitte schauen Sie auf der beiliegenden Rechnung nach, ob bei dem fehlenden Artikel im Memo-Feld der Rechnung nicht steht, dass dieser nachgeliefert wird. Wenn alle diese Faktoren auszuschließen sind, befolgen Sie bitte den Service-Ablaufplan.

FreeWay-Spezial

Im Falle einer Service-Anfrage bietet wir Ihnen an, bei Com-Tra.de eine FreeWay-Spezial Paket-Marke käuflich für Ihren Rückversand per DHL [DEUTSCHE POST WORLD NET] zu erwerben [Nur innerhalb von Deutschland möglich!]. Sie haben mit dieser FreeWay-Spezial Paket-Marke den Vorteil, dass Sie Ihre Service-Sendung Gewichtsunabhängig [0 bis 31,5 kg] und Kostengünstig [6,49 EUR] versenden können [Hier im Vergleich die Versandkosten für ein DHL POSTPAKET: 0 bis 5 kg für 6,70 EUR / 5 bis 10 kg für 9,70 EUR / 10 bis 20 kg für 13,00 EUR/ über 20 kg KEIN Versand möglich]. Natürlich können Sie uns Ihre Rücksendung auch freigemacht zusenden. Zu Ihrer Information: UNFREI zugesendete Service-Sendungen werden von Com-Tra.de NICHT angenommen.

Garantie

Für Neuwaren, die bei Com-Tra.de erworben wurden, gilt eine Gewährleistung von zwei Jahren. Für den Erwerb von Gebrauchtgeräten gilt generell ein Gewährleistungszeitraum von einem Jahr. Die Mängelgewährleistung bezieht sich nicht auf Gegenstände, die der natürlichen Abnutzung unterworfen sind. Natürlich können wir auch nach dieser Frist Garantiefälle für Sie bearbeiten. Dann müssen wir Ihnen jedoch anfallende Versandkosten in Rechnung stellen. Diese Kosten versuchen wir natürlich für Sie auf ein Minimum zu begrenzen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung. Unsere E-Mail Adressen, Kontakt-Formulare, Fon- & Faxnummern finden Sie auf der Seite [Kontakt].

Reklamationen

Ein Produkt Ihrer Bestellung weißt einen Mangel auf oder entspricht nicht Ihren Vorstellungen? Befolgen Sie bitte den Service-Ablaufplan & vermerken Sie im Service-Formular bei Rücksendungen eines Artikels eine aussagekräftige Beschreibung ["Defekt" oder "Kaputt" ist keine ausreichende Fehlerbeschreibung].

Retouren | Rücksendungen

Für den Rückversand von bei Com-Tra.de bestellten Produkten bitten wir unsere Kunden darum, den Service-Ablaufplan zu beachten. Vielen Dank.

RMA-Nummer

Sobald wir Ihre Service-Anfrage bearbeitet haben, wird Ihrer Service-Anfrage und der damit verbundenen Waren-Rücksendung von unserer Service-Abteilung eine RMA-Nummer [Return Merchandise Authorization - Rückkehr-Waren-Ermächtigung] zugeteilt. Die zugeteilte RMA-Nummer ist immer nur für die im Service-Formular aufgeführten Artikel gültig und kann nicht für weitere Artikel verwendet werden. Bitte füllen Sie hierfür das Service-Formular erneut aus. Bitte schreiben Sie die erhaltene RMA-NUMMER außen deutlich sichtbar auf Ihre Service-Lieferung!

Rückgabe | Rückgaberecht | Widerruf

Das Team von Com-Tra.de garantiert Ihnen [siehe Widerrufsbelehrung] ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Alle Artikel, die Sie bei Com-Tra.de kaufen und die Ihnen nicht gefallen, können innerhalb dieser Frist zurückgeben werden. Der Widerruf der Bestellung muss schriftlich erfolgen. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei zurück, da wir unfrei versendete Lieferungen nicht annehmen. Bei Bestellungen über 40 Euro oder bei Beanstandungen der Lieferung erstatten wir Ihnen - auch bei Nichtgefallen - umgehend Ihre Versandkosten. Bei Service-Anfragen befolgen Sie bitte den Service-Ablaufplan.

Service-Anfrage | Service-Austausch

Wir bitten unsere Kunden um Mithilfe. Bitte durchlaufen Sie bei ALLEN Service-Fällen [Defekt, Falschlieferung, Fehllieferung, Retoure, Rücksendung, Widerruf] unsern Service-Ablaufplan - nur so können wir Ihnen eine schnellen und reibungslosen Ablauf Ihre Service-Anfrage gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Service-Formular

Bitte klicken Sie hier, um zu unserem Service-Formular zu gelangen.

Transportschäden

Der Kunde verpflichtet sich, alle Sendungen sofort bei Zustellung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit zu prüfen [Beschädigung des Sicherheitsbandes / Pakets bei Annahme sofort prüfen & Schäden vom Zusteller der Deutschen Post aufnehmen lassen]. Fehlmengen sind unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erkennen dem Verkäufer anzuzeigen. Unsere E-Mail Adressen, Kontakt-Formulare, Fon- & Faxnummern finden Sie auf der Seite [Kontakt].

Beschädigungen an der Sendung bzw. Verpackung und ein Teilverlust der Lieferung [Beschädigung des Sicherheitsbandes / Pakets bei Annahme sofort prüfen & Schäden vom Zusteller der Deutschen Post aufnehmen lassen] müssen, wenn diese nicht sofort bei Zustellung bei dem Zusteller der Deutschen Post AG angezeigt und schriftlich bestätigt wurden, innerhalb von 24 Stunden beim der Deutschen Post AG angezeigt werden. Bitte verlangen Sie UNBEDINGT eine schriftliche Aufnahme des Transportschadens [NIEDERSCHRIFT], da ohne dieses Dokument eine Schadensregulierung nicht möglich ist. Des weiteren ist natürlich auch Com-Tra.de zu informieren. In allen Fällen sind die Waren und Verpackungen in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der Entdeckung des Schadens befinden. Sollten Sie die Ware OHNE Begutachtung durch die Deutsche Post AG an uns zurücksenden, verfällt jeglicher Schadensanspruch.

Versandprobleme

Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen. Unsere E-Mail Adressen, Kontakt-Formulare, Fon- & Faxnummern finden Sie auf der Seite [Kontakt].