Service Instruktionen

Wir versuchen unseren Service so schnell und unkompliziert wie möglich zu gestalten.
Wenn Sie etwas mithelfen und einige Punkte beachten, die wir hier beschreiben, sollte alles reibungslos laufen.

Für alle verschiedenen Fälle gilt, dass Sie mit uns bei einem Problem zuerst kontaktieren. Sie erhalten dann eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization - Rückkehr-Waren-Ermächtigung), so dass wir später Ihre Angelegenheit direkt identifizieren können.

Diese RMA-Nummer ist nur für die im Service-Formular genannten Artikel gültig. Für weitere Artikel bitten wir Sie das Service-Formular erneut auszufüllen.

Innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Eintreffen Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns, falls uns dies möglich ist und Ihr Service-Fall dies ermöglicht (defekte/s Produkt/e, Falschlieferung, Produkt-Umtausch, etc.), eine neue Lieferung im Vorabaustausch mit den erforderlichen Austausch-Produkten.

Das bedeutet, Sie müssen uns den defekten Artikel nicht schon vorher zurück schicken, sondern können ganz in Ruhe das Produkt der Ersatz-Lieferung testen und ausprobieren. Erst dann senden Sie uns das defekte Produkt zurück (Bitte senden Sie die defekte Ware innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt des Vorabaustausches wieder an uns zurück.

Sollte Sie dieses versäumen, behält sich Com-Tra.de die Nachberechnung dieser Ware vor). Sollte unsererseits an dem eingesendeten Artikel kein Fehler festgestellt werden oder der Fehler aufgrund von unsachgemäßer Ingebrauchnahme entstanden sein, behält sich Com-Tra.de vor, dem Kunden eine Test- & Bearbeitungspauschale von 30 Euro zu berechnen. Nach Ablauf der ersten 14 Tage müssen Sie uns Ihren defekten Artikel zur Prüfung und anschließenden Austausch / Reparatur zurücksenden.

Lieferumfang

Die Einsendung muss immer komplett erfolgen
(d.h. bei Retail-Produkten wie Mainboards, Grafikkarten, CD/CD-RW, Controller, TV-Karten, ISDN-Karten inklusive Zubehör (Handbuch, Software, Kabeln, etc.) und in der Originalverpackung)

Fehlerbeschreibung

Legen Sie bei Rücksendungen defekter Artikel IMMER eine aussagekräftige Fehlerbeschreibung bei, wenn Sie dies nicht schon im Service-Formular vermerkt haben.
("Defekt" oder "Kaputt" ist keine ausreichende Fehlerbeschreibung)

Kopien

Legen Sie Ihrer Waren-Rücksendung eine Ausdruck des Ihnen per E-Mail gesendeten Service-Formulars und eine Kopie der Original-Rechnung bei.

Verpackung

Bitte verpacken Sie die Rücksendungen einwandfrei, damit die Ware im gleichen Zustand bei uns ankommt wie Sie sie abgeschickt haben.
  • Festplatten, Mainboards, Speicher, Prozessoren, etc. in antistatischen Umverpackungen
  • ausreichende Polsterung der zurückgesendeten Artikel von allen Seiten

Europack Plus National

Nutzen Sie zur Rücksendung immer die bei der Austausch-Lieferung bzw. die Ihnen zugesendeten, bereits vollständig ausgefüllten FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber [siehe Muster].
  • Bitte lassen Sie sich den Einlieferungsbeleg (links am Paket-Aufkleber) unbedingt abstempeln und unterschreiben.
  • Dieser Einlieferungsbeleg ist im Falle eines Verlustes der Rücksendung Ihr einziger Nachweis für die Einlieferung.
  • Die Europack Plus National Paket-Aufkleber sind Eigentum der Firma Com-Tra.de ? wenn Sie diese nicht nutzen, bitten wir Sie, uns diese per Brief zurück zu senden.

Kosten



Kostenübernahme

Kunden, die Ihre Bestellung im Rahmen Ihres 14-tägigen Rückgaberechtes zurücksenden müssen bei einem Warenwert unter 40 Euro die Versandkosten selbst tragen. In diesem Fall bekommen Sie von Com-Tra.de keinen FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber. Natürlich können auch diese Kunden für den Rückversand einen solchen FREEWAY SPEZIAL Paket-Aufkleber bei Com-Tra.de für 6,49 Euro erwerben [Bitte im Service-Formular auswählen oder schriftlich per E-Mail Service@Com-Tra.de anfordern].

Ausschluss

Vorbehalt

Bitte beachten Sie, dass wir jeden Service-Austausch grundsätzlich unter Vorbehalt vornehmen. Insbesondere wenn die ausgetauschten Artikel durch Anwenderfehler, Übertakten, unsachgemäße Veränderung oder unspezifische Nutzung beschädigt oder zerstört wurden, behalten wir uns die Nachberechnung vor.

Haftungsausschluss

Für Schäden, die durch Anwendung bzw. Nutzung von Produkten entstehen, können weder Com-Tra.de noch der Hersteller haftbar gemacht werden - vor allem nicht für Schäden, die durch unsachgemäße, unspezifische Nutzung entstehen.

Rückerstattungen

Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird diese in unserem Haus von unseren Service-Mitarbeitern geprüft.

Gutschrift

Nach dieser Prüfung erhalten Sie, im Falle das Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, von uns eine Gutschrift mit einem Verrechnungs-Scheck.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe - Ihr Com-Tra.de - Team

Produkte

Advantages

  • Consents Payment by Direct-Debit PayPal Cash on Delivery Paymant in Advance
  • Fast Delivery 99% on Stock
  • Outstanding Service with Direct-Exchange
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